Términos y Condiciones Generales de Prestación de Servicios

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios ofrecidos por S.A.P.I. de C.V., comercialmente identificada como Vytora® (en adelante, “Vytora”), a favor de sus clientes.

La contratación de cualquier servicio implica la aceptación de estos términos.

1. Objeto

Vytora presta servicios profesionales de protección operativa contra plagas, incluyendo, según el programa contratado:

• Inspecciones.
• Diagnóstico.
• Control de plagas.
• Monitoreo.
• Servicios preventivos.
• Reportes.
• Evidencia fotográfica.
• Documentación técnica.
• Recomendaciones preventivas.

2. Alcance del servicio

El alcance específico será el descrito en:

• Cotización.
• Propuesta Comercial.
• Programa Blindaje Vytora 365™.
• Contrato de Prestación de Servicios.

En caso de discrepancia, prevalecerá el Contrato de Prestación de Servicios.

3. Obligaciones de Vytora

Vytora se compromete a:

• Ejecutar los servicios conforme a buenas prácticas de la industria.
• Utilizar productos autorizados por la autoridad competente.
• Cumplir con la normatividad aplicable.
• Contar con personal capacitado.
• Entregar los reportes correspondientes.
• Mantener la confidencialidad de la información del cliente.

4. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Permitir el acceso a las instalaciones.
• Informar oportunamente riesgos conocidos.
• Mantener condiciones razonables de seguridad para el personal técnico.
• Seguir las recomendaciones emitidas por Vytora.
• Pagar los servicios conforme a las condiciones pactadas.
• Informar cualquier inconformidad dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la prestación del servicio.

5. Naturaleza del servicio

El Cliente reconoce que el control de plagas constituye un proceso continuo de prevención y manejo.

Vytora no garantiza la eliminación permanente o absoluta de plagas, ya que los resultados pueden verse afectados por factores ajenos a su control, incluyendo condiciones estructurales, sanitarias, ambientales, operativas o de terceros.

6. Programa Blindaje Vytora 365™

Cuando el Cliente contrate un programa recurrente, éste podrá incluir, según el alcance contratado:

• Servicios periódicos.
• Inspecciones.
• Reportes digitales.
• Evidencia fotográfica.
• Historial de servicios.
• Recomendaciones preventivas.
• Atención prioritaria.
• Garantías aplicables.

7. Programación y reprogramación

Las visitas serán programadas de común acuerdo.

Las cancelaciones o reprogramaciones solicitadas por el Cliente con menos de 24 horas de anticipación podrán generar cargos adicionales cuando ello implique costos directos para Vytora, de conformidad con lo pactado en la propuesta comercial o el contrato.

8. Productos utilizados

Vytora utilizará únicamente productos permitidos conforme a la legislación aplicable y siguiendo las instrucciones del fabricante.

El Cliente se obliga a respetar los tiempos de reingreso y las recomendaciones de seguridad comunicadas por el personal técnico.

9. Reportes y evidencia

Después de cada servicio, Vytora podrá entregar:

• Reporte de servicio.
• Evidencia fotográfica.
• Hallazgos.
• Recomendaciones.
• Certificado de servicio (cuando aplique).

10. Precios y forma de pago

Los precios serán los establecidos en la cotización correspondiente. Salvo pacto distinto:

• Los precios se expresan en pesos mexicanos.
• No incluyen IVA, salvo indicación expresa.
• Los pagos deberán realizarse dentro del plazo señalado en la factura.
• Los retrasos en el pago podrán suspender temporalmente la prestación de servicios, previa notificación al Cliente.

11. Garantías

Las garantías aplicables serán las establecidas en la Política de Garantías de Vytora y en la propuesta comercial correspondiente.

Las garantías no aplicarán cuando el Cliente incumpla las recomendaciones técnicas emitidas por Vytora o cuando existan condiciones ajenas al control de Vytora que afecten los resultados del servicio.

12. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Vytora se limitará a la correcta prestación de los servicios contratados.

Vytora no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de utilidades o afectaciones derivadas de causas fuera de su control razonable.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.

13. Confidencialidad

Toda la información técnica, comercial o de negocios intercambiada entre las partes será considerada confidencial y únicamente podrá utilizarse para la ejecución de la relación contractual.

14. Propiedad intelectual

Todos los documentos, metodologías, reportes, formatos, materiales, procesos y programas desarrollados por Vytora, incluyendo el Programa Blindaje Vytora 365™, permanecen como propiedad intelectual de Vytora, salvo pacto expreso por escrito.

15. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad vigente de Vytora, disponible en https://vytora.mx.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de acontecimientos de caso fortuito o fuerza mayor conforme a la legislación aplicable.

17. Modificaciones

Vytora podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios o comerciales.

La versión vigente estará disponible en su sitio web.

18. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Zapopan, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo disposición legal en contrario.